Правила возврата

Обновлено: 9 ноября 2026 г.

Дата вступления в силу: 9 ноября 2026 г.

Спасибо, что приобрели программное обеспечение techvault.

Настоящие Правила возврата объясняют, как осуществляются возвраты за цифровое программное обеспечение, приложения, игры, лицензионные ключи, подписки, продукты раннего доступа (Early Access) и другие цифровые покупки, совершённые через https://www.techvault.tech.

Разработчик: Максим Рождественский (techvault)
Контакт по вопросам возврата: refund@techvault.tech

1. Доставка цифровых продуктов

Наши продукты распространяются преимущественно в электронном виде.

После успешной оплаты купленное программное обеспечение или права по лицензии могут предоставляться через вашу учётную запись techvault, ссылку для скачивания, лицензионный ключ или иным способом, указанным при оформлении заказа.

Физические товары не отправляются, если прямо не указано иное.

2. Добровольный возврат

С учётом применимого законодательства мы предоставляем возможность добровольно запросить возврат в течение 14 календарных дней с даты покупки за цифровые продукты, которые не были скачаны, активированы и к которым не был получен доступ.

Мы также можем рассмотреть запросы на возврат в случаях:

• Повторной покупки или случайного двойного списания.
• Технических сбоев, из-за которых купленный продукт не работает так, как описано, и которые невозможно обоснованно устранить.
• Непредоставления купленного продукта или действительной лицензии.
• Неверного списания или других ошибок при выставлении счёта.

Право на возврат оценивается с учётом обстоятельств, требований применимого законодательства и процедур платёжного провайдера.

3. Скачанное или активированное программное обеспечение

Цифровые продукты, которые уже были скачаны, активированы или к которым был получен доступ, могут не подлежать добровольному возврату по причине того, что вы передумали.

Если применимое законодательство допускает утрату предусмотренного законом права на отказ от покупки цифрового контента, предоставляемого сразу, это возможно только при получении предварительного явного согласия и подтверждения покупателя и предоставлении требуемого подтверждения покупки.

Это ограничение не затрагивает обязательных прав потребителя в отношении дефектного, не соответствующего описанию или не предоставленного цифрового контента.

4. Ранний доступ, бета- и предварительные версии

Некоторые программные продукты могут распространяться в версиях раннего доступа, бета- или предварительных версиях.

Такие продукты находятся в разработке и могут содержать ошибки, незавершённые функции, ограничения совместимости или проблемы с производительностью.

Статус разработки и известные ограничения, раскрытые до покупки, являются частью описания продукта.

Запросы на возврат, основанные исключительно на явно указанной особенности предварительной версии, могут не подлежать добровольному возврату после получения доступа.

Однако при технических дефектах, непредоставлении продукта, существенном несоответствии описанию или иных обстоятельствах, защищённых применимым законодательством, сохраняются средства защиты, предусмотренные законом.

5. Продукты по подписке

Если предлагаются продукты по подписке, условия продления, периодичность списаний и условия отмены раскрываются до покупки.

Отмена подписки, как правило, прекращает её будущие продления, но не влечёт автоматического возврата за уже начавшийся расчётный период, кроме случаев, когда этого требует закон или это указано в соответствующем предложении.

6. Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат, напишите на адрес:
refund@techvault.tech

Пожалуйста, укажите:

• Номер заказа или идентификатор транзакции.
• Адрес электронной почты, связанный с покупкой.
• Название продукта.
• Дату покупки.
• Краткое описание проблемы.
• Сообщения об ошибках или снимки экрана, если они есть.

Не отправляйте номера платёжных карт, пароли и другие конфиденциальные данные для аутентификации.

7. Рассмотрение и обработка возврата

Мы стремимся подтверждать получение запросов на возврат в течение 3 рабочих дней.

Мы можем запросить дополнительную информацию или предложить помощь в устранении проблемы, если это уместно и не ущемляет ваших прав, предусмотренных законом.

Одобренные возвраты, как правило, осуществляются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не разрешено или не требуется законом.

Фактические сроки зачисления зависят от платёжного провайдера, банка-эмитента и сроков, установленных применимым законодательством.

8. Прекращение доступа по лицензии

При возврате средств за покупку связанная с ней лицензия или право на программное обеспечение может быть отозвано.

Пользователь обязан прекратить использование программного обеспечения, лицензия на которое была правомерно аннулирована, и удалить копии, если этого требуют применимое лицензионное соглашение и законодательство.

Возврат за один продукт не прекращает автоматически доступ к другим, не связанным с ним покупкам.

9. Покупки через сторонние платформы

Если вы купили продукт techvault через внешнюю торговую площадку или дистрибьютора, выступающего продавцом или официальным реселлером (Merchant of Record), к такой покупке может применяться порядок возврата этой платформы.

Мы окажем разумное содействие в определении подходящего способа получения возврата.

Ничто в этом разделе не ограничивает обязательных прав в отношении продавца, несущего юридическую ответственность.

10. Чарджбэки и платёжные споры

Если вы считаете, что платёж был несанкционированным или ошибочным, обратитесь на refund@techvault.tech или к своему платёжному провайдеру.

Мы можем проверять оспариваемые транзакции и временно ограничивать связанные с ними права, если это необходимо для предотвращения мошенничества, с учётом применимого законодательства.

11. Права потребителей

Настоящие Правила не заменяют, не исключают и не ограничивают предусмотренные законом права на отказ от покупки, соответствие товара, ремонт, замену, снижение цены, расторжение договора или возврат средств, предоставляемые применимым законодательством о защите прав потребителей.

В частности, покупатели в юрисдикциях с обязательной защитой прав потребителей цифрового контента сохраняют эту защиту независимо от описанных выше ограничений добровольного возврата.

12. Изменение Правил

Мы можем время от времени обновлять настоящие Правила возврата.

Обновления публикуются на этой странице с новой датой вступления в силу.

Изменения не отменяют задним числом права, возникшие в связи с уже совершённой покупкой или в силу применимого законодательства.

13. Контактная информация

techvault
Разработчик: Максим Рождественский
Страна: Украина
Сайт: https://www.techvault.tech
Возвраты и платёжные споры: refund@techvault.tech
Общие и юридические вопросы: office@techvault.tech
Техническая поддержка: support@techvault.tech

В запросе на возврат укажите идентификатор покупки и описание проблемы.

Переводы на русский и украинский языки приведены для удобства; при расхождении преимущество имеет английская версия.