Правила повернення коштів

Оновлено: 09 листопада 2026 р.

Дата набрання чинності: 9 листопада 2026 р.

Дякуємо, що придбали програмне забезпечення techvault.

Ці Правила повернення пояснюють, як здійснюється повернення коштів за цифрове програмне забезпечення, застосунки, ігри, ліцензійні ключі, підписки, продукти раннього доступу (Early Access) та інші цифрові покупки, здійснені через https://www.techvault.tech.

Розробник: Максим Рождественський (techvault)
Контакт щодо повернення коштів: refund@techvault.tech

1. Доставка цифрових продуктів

Наші продукти поширюються переважно в електронному вигляді.

Після успішної оплати придбане програмне забезпечення або права за ліцензією можуть надаватися через ваш обліковий запис techvault, посилання для завантаження, ліцензійний ключ або в інший спосіб, зазначений під час оформлення замовлення.

Фізичні товари не надсилаються, якщо прямо не зазначено інше.

2. Добровільне повернення коштів

З урахуванням застосовного законодавства ми надаємо можливість добровільно запросити повернення коштів протягом 14 календарних днів з дати покупки за цифрові продукти, які не були завантажені, активовані та до яких не було отримано доступу.

Ми також можемо розглянути запити на повернення у випадках:

• Повторної покупки або випадкового подвійного списання.
• Технічних збоїв, через які придбаний продукт не працює так, як описано, і які неможливо обґрунтовано усунути.
• Ненадання придбаного продукту або дійсної ліцензії.
• Неправильного списання чи інших помилок під час виставлення рахунку.

Право на повернення оцінюється з урахуванням обставин, вимог застосовного законодавства та процедур платіжного провайдера.

3. Завантажене або активоване програмне забезпечення

Цифрові продукти, які вже були завантажені, активовані або до яких було отримано доступ, можуть не підлягати добровільному поверненню через те, що ви передумали.

Якщо застосовне законодавство допускає втрату передбаченого законом права на відмову від покупки цифрового контенту, що надається одразу, це можливо лише за умови отримання попередньої явної згоди та підтвердження покупця і надання необхідного підтвердження покупки.

Це обмеження не стосується обов'язкових прав споживача щодо дефектного, невідповідного опису або ненаданого цифрового контенту.

4. Ранній доступ, бета- та попередні версії

Деякі програмні продукти можуть поширюватися у версіях раннього доступу, бета- або попередніх версіях.

Такі продукти перебувають у розробці та можуть містити помилки, незавершені функції, обмеження сумісності або проблеми з продуктивністю.

Статус розробки та відомі обмеження, розкриті до покупки, є частиною опису продукту.

Запити на повернення, що ґрунтуються виключно на явно зазначеній особливості попередньої версії, можуть не підлягати добровільному поверненню після отримання доступу.

Проте в разі технічних дефектів, ненадання продукту, суттєвої невідповідності опису або інших обставин, захищених застосовним законодавством, зберігаються засоби захисту, передбачені законом.

5. Продукти за підпискою

Якщо пропонуються продукти за підпискою, умови продовження, періодичність списань та умови скасування розкриваються до покупки.

Скасування підписки, як правило, припиняє її майбутні продовження, але не тягне за собою автоматичного повернення коштів за вже розпочатий розрахунковий період, крім випадків, коли цього вимагає закон або це зазначено у відповідній пропозиції.

6. Як запросити повернення коштів

Щоб запросити повернення, напишіть на адресу:
refund@techvault.tech

Будь ласка, зазначте:

• Номер замовлення або ідентифікатор транзакції.
• Адресу електронної пошти, пов'язану з покупкою.
• Назву продукту.
• Дату покупки.
• Короткий опис проблеми.
• Повідомлення про помилки або знімки екрана, якщо вони є.

Не надсилайте номерів платіжних карток, паролів та інших конфіденційних даних для автентифікації.

7. Розгляд і обробка повернення

Ми прагнемо підтверджувати отримання запитів на повернення протягом 3 робочих днів.

Ми можемо запитати додаткову інформацію або запропонувати допомогу в усуненні проблеми, якщо це доречно та не обмежує ваших прав, передбачених законом.

Схвалені повернення, як правило, здійснюються тим самим способом, яким було здійснено оплату, якщо інше не дозволено або не вимагається законом.

Фактичні строки зарахування залежать від платіжного провайдера, банку-емітента та строків, установлених застосовним законодавством.

8. Припинення доступу за ліцензією

У разі повернення коштів за покупку пов'язана з нею ліцензія або право на програмне забезпечення може бути відкликано.

Користувач зобов'язаний припинити використання програмного забезпечення, ліцензію на яке було правомірно анульовано, і видалити копії, якщо цього вимагають застосовна ліцензійна угода та законодавство.

Повернення коштів за один продукт не припиняє автоматично доступу до інших, не пов'язаних із ним покупок.

9. Покупки через сторонні платформи

Якщо ви придбали продукт techvault через зовнішній маркетплейс або дистриб'ютора, що діє як продавець або офіційний реселер (Merchant of Record), до такої покупки може застосовуватися порядок повернення цієї платформи.

Ми надамо розумне сприяння у визначенні відповідного способу отримання повернення.

Ніщо в цьому розділі не обмежує обов'язкових прав щодо продавця, який несе юридичну відповідальність.

10. Чарджбеки та платіжні спори

Якщо ви вважаєте, що платіж був несанкціонованим або помилковим, зверніться на refund@techvault.tech або до свого платіжного провайдера.

Ми можемо перевіряти оскаржувані транзакції та тимчасово обмежувати пов'язані з ними права, якщо це необхідно для запобігання шахрайству, з урахуванням застосовного законодавства.

11. Права споживачів

Ці Правила не замінюють, не виключають і не обмежують передбачених законом прав на відмову від покупки, відповідність товару, ремонт, заміну, зниження ціни, розірвання договору або повернення коштів, що надаються застосовним законодавством про захист прав споживачів.

Зокрема, покупці в юрисдикціях з обов'язковим захистом прав споживачів цифрового контенту зберігають цей захист незалежно від описаних вище обмежень добровільного повернення.

12. Зміна Правил

Ми можемо час від часу оновлювати ці Правила повернення.

Оновлення публікуються на цій сторінці з новою датою набрання чинності.

Зміни не скасовують заднім числом прав, що виникли у зв'язку з уже здійсненою покупкою або в силу застосовного законодавства.

13. Контактна інформація

techvault
Розробник: Максим Рождественський
Країна: Україна
Сайт: https://www.techvault.tech
Повернення коштів і платіжні спори: refund@techvault.tech
Загальні та юридичні питання: office@techvault.tech
Технічна підтримка: support@techvault.tech

У запиті на повернення зазначте ідентифікатор покупки та опис проблеми.

Переклади російською та українською мовами наведено для зручності; у разі розбіжностей переважну силу має англійська версія.